Okres obowiązywania zwrotów i wymian

• Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 45 dni od momentu otrzymania przesyłki.
• Po upływie tego terminu zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.

Warunki zwrotów i wymian

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• Produkt posiada uszkodzenia lub problemy z wyglądem zewnętrznym;
• Produkt posiada wady jakościowe;
• Produkt ma nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne wyraźne niezgodności;
• Otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu;
• Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów dołączonych do produktu.

Procedura zwrotu

• Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu:+1(845) 304-1793 oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. W przypadku akceptacji poinformujemy klienta za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.
• Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na potwierdzenie odbioru przesyłki.
• Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia. Jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę refundacji.

Procedura wymiany

• Aby zgłosić wymianę produktu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu:+1(845) 304-1793 oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. W przypadku zatwierdzenia zgłoszenia przekażemy klientowi adres zwrotu.
• Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres i oczekiwać na potwierdzenie odbioru przesyłki.
• Po otrzymaniu produktu dokonamy jego kontroli. Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
  Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 10 do 15 dni roboczych.
  Więcej informacji dotyczących czasu dostawy można znaleźć w naszej warunki dostawy.

Procedura refundacji

Metoda refundacji

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą używaną podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.

Czas realizacji refundacji

• W zależności od czasu przetwarzania przez bank lub instytucję płatniczą, zwrot środków powinien zostać zaksięgowany w ciągu 1–5 dni roboczych.
• W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z nami.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów takich jak uszkodzenia produktu, wady jakościowe, nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub otrzymanie niewłaściwego produktu, koszty wysyłki pokrywamy my.
• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty transportu ponosi klient.

Etykieta zwrotna

• Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna ułatwiająca proces zwrotu produktu.
• Zalecamy zachowanie etykiety zwrotnej do momentu zakończenia procesu zwrotu lub wymiany.

Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z nieprawidłowych danych adresowych podanych przez klienta, problemów logistycznych lub wyjątkowych okoliczności niezależnych od nas.
• Klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie odsyłanego produktu podczas transportu zwrotnego.
• Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych bez wcześniejszego kontaktu i zatwierdzenia zgłoszenia.
• Kolory i wygląd produktów prezentowanych na stronie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych produktów ze względu na ustawienia ekranu oraz warunki oświetleniowe.

Dodatkowe postanowienia

Kontrola produktu po odbiorze

Zalecamy sprawdzenie produktu bezpośrednio po jego otrzymaniu w celu szybkiego wykrycia ewentualnych problemów.

Kompletność produktu

Zwrot lub wymiana powinny obejmować wszystkie elementy produktu, akcesoria oraz instrukcje dołączone do przesyłki.

Bezpieczeństwo danych

Informacje przekazywane podczas składania wniosku o zwrot lub wymianę są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zgłoszenia oraz kontaktu z klientem.

Czas odpowiedzi obsługi klienta

Dokładamy starań, aby odpowiadać na zgłoszenia użytkowników w możliwie najkrótszym czasie w godzinach pracy obsługi klienta.

Kontakt z nami

Adres: 1000 Park Ave, Atlanta, GA 30326-3422, United States

Telefon: +1(845) 304-1793

Adres e-mail:  hello@lumivillaeu.com

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)