Warunki anulowania zamówienia

Zamówienia, które nie zostały wysłane w ciągu 48 godzin od momentu zakupu, mogą zostać anulowane bezpośrednio.

Zamówienia przekraczające okres 48 godzin lub już wysłane nie mogą zostać anulowane. Po otrzymaniu przesyłki użytkownik może skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu i refundacji.

Więcej informacji dotyczących zwrotów i refundacji można znaleźć w naszej polityka zwrotow, wymian i refundacji.

W przypadku przesłania niepełnych lub nieprawidłowych danych zamówienia czas rozpatrywania zgłoszenia może zostać wydłużony.

Procedura anulowania zamówienia

• Aby anulować zamówienie, użytkownik powinien skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu:+1(845) 304-1793 oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz inne niezbędne informacje.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po zatwierdzeniu anulowania poinformujemy użytkownika o wyniku oraz rozpoczniemy procedurę refundacji.

W celu przyspieszenia procesu zalecamy kontakt możliwie najszybciej po złożeniu zamówienia.

Informacje dotyczące refundacji

Po potwierdzeniu anulowania lub zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone na kartę płatniczą używaną podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.

W zależności od czasu przetwarzania przez bank lub instytucję płatniczą refundacja powinna zostać zaksięgowana w ciągu 1–5 dni roboczych.

W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z nami.

Refundacja zostanie wykonana przy użyciu tej samej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.

Dodatkowe postanowienia

Przetwarzanie zgłoszeń

Dokładamy starań, aby wszystkie zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień były rozpatrywane możliwie najszybciej w godzinach pracy obsługi klienta.

Status zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu realizacji oraz procesu logistycznego.

Poprawność danych

Użytkownik jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych kontaktowych oraz numeru zamówienia podczas składania wniosku o anulowanie.

Kontakt z użytkownikiem

Możemy kontaktować się z użytkownikiem za pomocą podanych danych kontaktowych w celu potwierdzenia informacji dotyczących anulowania zamówienia.

Kontakt z nami

Adres: 1000 Park Ave, Atlanta, GA 30326-3422, United States

Telefon: +1(845) 304-1793

Adres e-mail:  hello@lumivillaeu.com

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)