Jak mogę złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, należy:

• wybrać produkty;
• dodać je do koszyka;
• przejść do realizacji zamówienia;
• podać wymagane informacje;
• dokonać płatności online.

Po zakończeniu płatności użytkownik otrzyma potwierdzenie zamówienia.

Jakie metody płatności są dostępne?

Obecnie akceptujemy płatności kartami:

• Visa;
• MasterCard.

Wszystkie płatności realizowane są online podczas składania zamówienia.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Dokładamy starań, aby chronić informacje związane z płatnościami oraz danymi użytkowników.

Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa podczas przetwarzania danych i płatności online.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Po wysyłce przewidywany czas dostawy wynosi zwykle od 10 do 15 dni roboczych.

Jakie są koszty dostawy?

Dla zamówień o wartości od 210 PLN dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień poniżej 210 PLN naliczana jest opłata za dostawę w wysokości 28 PLN.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość zawierającą:

• numer zamówienia;
• informacje dotyczące płatności;
• dane przewoźnika.

Status zamówienia można sprawdzić na stronie polityka sledzenia zamowienia po podaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail lub numeru telefonu.

Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienia nieprzesłane w ciągu 48 godzin od zakupu mogą zostać anulowane.

Zamówienia wysłane lub przekraczające okres 48 godzin nie mogą zostać anulowane. Po otrzymaniu przesyłki można skontaktować się z nami w sprawie zwrotu i refundacji.

Jak mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Wnioski o zwrot lub wymianę można zgłaszać w ciągu 45 dni od otrzymania produktu.

W celu złożenia zgłoszenia należy skontaktować się z nami i podać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis problemu;
• zdjęcia lub materiały pomocnicze.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszego procesu.

Kiedy otrzymam refundację?

Po zatwierdzeniu zwrotu refundacja zostanie przesłana na tę samą kartę płatniczą używaną podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.

Czas realizacji refundacji wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może skontaktować się z nami w celu aktualizacji danych dostawy.

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego statusu realizacji zamówienia.

Jakie firmy dostarczają przesyłki?

Nasze przesyłki są realizowane głównie przez:

• UPS;
• FedEx;
• DHL.

Wybór przewoźnika może zależeć od aktualnej sytuacji logistycznej.

Czy wszystkie produkty są dostępne online?

Wszystkie produkty oferowane są wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Dostępność produktów może się zmieniać w zależności od stanów magazynowych.

Jak wykorzystywane są moje dane?

Dane użytkowników są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• realizacji zamówień;
• organizacji dostawy;
• obsługi płatności;
• kontaktu z użytkownikiem;
• poprawy jakości usług.

Jak mogę zarządzać plikami cookies?

Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies za pomocą swojej przeglądarki internetowej.

Wyłączenie niektórych cookies może wpłynąć na działanie wybranych funkcji strony internetowej.

Kontakt z nami

Adres: 1000 Park Ave, Atlanta, GA 30326-3422, United States

Telefon: +1(845) 304-1793

Adres e-mail:  hello@lumivillaeu.com

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)